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Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 8h à 18h
Que se passe-t-il si mon envoi n'est pas livré ou refusé ?
Que se passe-t-il si mon envoi n'est pas livré ou refusé ?
Si votre commande ne peut pas être livrée ou est refusée, veuillez nous envoyer un e-mail à info@aa-beauty.eu et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Si vos produits arrivent endommagés, veuillez nous contacter à l'adresse info@aa-beauty.eu dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours d'articles neufs ou légèrement utilisés dans les 30 jours suivant l'achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@aa-beauty.eu .
Que dois-je faire si je reçois un message d'erreur lors du paiement ?
Que dois-je faire si je reçois un message d'erreur lors du paiement ?
Si vous recevez un message d'erreur, veuillez essayer ce qui suit
- Contactez votre banque pour vous assurer que votre compte dispose de fonds suffisants.
- Vérifiez que vous saisissez correctement le CVV et les informations de facturation de la carte de crédit.
- Confirmez que votre nom de facturation, votre adresse et votre numéro de téléphone correspondent aux informations du titulaire de la carte.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à info@aa-beauty.eu et nous serons heureux de vous aider.
Besoin d'annuler un article ou de mettre à jour votre adresse de livraison ?
Besoin d'annuler un article ou de mettre à jour votre adresse de livraison ?
Vous pouvez demander des modifications dans les 20 minutes suivant votre commande en nous envoyant un e-mail à info@aa-beauty.eu pendant nos heures ouvrables.
Veuillez noter:
Nous ne pourrons peut-être pas modifier les commandes passées en dehors de ces horaires ou heures d'ouverture. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider en cas d'annulation ou de changement d'adresse, certaines demandes pourraient ne pas être traitées une fois le traitement commencé.
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant la section Historique des commandes .
Quelles sont les options et les coûts d'expédition pour les différentes régions ?
Quelles sont les options et les coûts d'expédition pour les différentes régions ?
Nous proposons la livraison vers plusieurs régions avec des tarifs basés sur le montant de la commande :
Zone 1 UE (Autriche, Belgique, Suisse, Tchéquie, Allemagne, Royaume-Uni, Pologne, Suède, Lituanie, Slovaquie, Moldavie, Roumanie) :
- Commandes jusqu'à 50,00 € : 5,00 €
- Commandes de 50,00 € et plus : Gratuit
Zone 2 UE + USA (France, Italie, Pays-Bas, Espagne, Lettonie, Portugal, Finlande, Estonie, Grèce, Hongrie, Monaco, Saint-Marin, Danemark, Irlande, Luxembourg) :
- Commandes jusqu'à 75,00 € : 12,00 €
- Commandes de 75,00 € et plus : Gratuit
Amérique du Nord et Émirats arabes unis
(Émirats arabes unis, Canada, États-Unis) :
- Commandes jusqu'à 75,00 € : 12,00 €
- Commandes de 75,00 € et plus : Gratuit
Si vous le souhaitez, je peux également vous aider à formater ceci pour la section FAQ de votre site Web.
